Política de garantía
La garantía de los productos que vende ELECTRIMOTOS (Electrimotos Pereira, NIT 902052713-8) se rige por la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
1. Qué cubre la garantía
Todos los vehículos que vendemos son nuevos y originales. La garantía cubre los defectos de fabricación y la obligación de que el producto funcione conforme a las condiciones ofrecidas.
El término de garantía no es el mismo para todos los componentes ni para todas las marcas. Preferimos ponértelo en una tabla antes de que compres, en vez de escribir "1 año" y que te enteres después.
Evobike — motos, triciclos y cuatrimotos
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Estructura del vehículo (marco, horquilla delantera, columna de dirección) | 1 año |
| Motor | 1 año |
| Controlador | 1 año |
| Batería (litio o plomo-ácido) | 6 meses |
| Cargador | 6 meses |
| Acelerador, frenos, luces, medidor | 3 meses |
| Consumibles: llantas, espejos, fusibles, bombillas, cables, interruptores, pastillas de freno | Sin garantía |
REVOO — motos
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Vehículo | 1 año |
| Batería | 12 meses |
Xiaomi — scooters eléctricos
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Unidad principal | 1 año |
| Cargador y cables | 6 meses |
ELECTRIMOTOS es distribuidor autorizado de Xiaomi. Eso significa que tu scooter está respaldado por la garantía de fábrica y atendido por la red de servicio técnico oficial de la marca en Colombia. La garantía limitada de Xiaomi solo cubre los productos comprados a Xiaomi o a un distribuidor autorizado: si lo compras por fuera de ese canal, la marca no responde.
El término empieza a contarse desde la entrega del producto. Durante la vigencia de la garantía, la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero no tienen costo para el comprador cuando el defecto es de fabricación.
Ojo con la batería: en los vehículos Evobike su garantía es de 6 meses, la mitad de la del vehículo. Te lo decimos claro antes de que compres. Cubre defectos de fabricación —que no cargue, que falle una celda, que el sistema de gestión de batería deje de funcionar— y no cubre la pérdida gradual de autonomía por el uso normal, que le ocurre a toda batería de litio (ver el numeral 3).
2. Cómo hacer efectiva la garantía
- Contáctanos por WhatsApp al 312 274 0969, al correo electrimotospereira@gmail.com, o acércate a cualquiera de nuestras sedes en Pasto, Pereira, Popayán o Ipiales.
- Ten a la mano la factura de compra y el número de serie del vehículo.
- Describe la falla. En muchos casos se resuelve con una revisión en sede o con el envío de un repuesto.
- Si se requiere revisión técnica, se realiza un diagnóstico para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación. Te informamos el resultado y el procedimiento a seguir.
Plazo de respuesta: te entregamos por escrito el diagnóstico y la ruta de solución apenas el taller revise el vehículo, y te mantenemos informado del avance hasta el cierre del caso. Si el caso debe escalarse al fabricante, te informamos el nuevo plazo estimado. En todo caso aplican los plazos y las garantías legales de la Ley 1480 de 2011.
3. Qué no cubre la garantía
- El desgaste natural por uso: llantas, pastillas y bandas de freno, guayas, luces, y en general las piezas de consumo.
- La pérdida progresiva de capacidad de la batería derivada del uso normal y del número de ciclos de carga. Toda batería de litio pierde autonomía con el tiempo; esto no es un defecto de fabricación. Sí lo es una falla que impida cargar o que reduzca la capacidad de forma abrupta dentro del término de garantía.
- Daños por caídas, golpes, accidentes o volcamiento.
- Daños por inmersión en agua o exposición a líquidos por encima de la certificación del vehículo.
- Daños por sobrecarga: transportar más peso del máximo declarado por el fabricante.
- Daños por uso de cargadores, baterías o repuestos no originales.
- Daños eléctricos por fluctuaciones o alto voltaje de la red donde se carga el vehículo.
- Daños por mantenimiento o reparación hecha por terceros no autorizados.
- Daños estéticos: rayones, abolladuras, decoloración de pintura o plásticos.
- Hurto, pérdida o eventos de fuerza mayor.
4. Casos en que se pierde la garantía
- Desarmar, modificar o intervenir el motor, el controlador, la batería o el sistema eléctrico.
- Alterar el limitador de velocidad o cualquier mecanismo que modifique la velocidad máxima de fábrica. Además de anular la garantía, esto cambia la clasificación legal del vehículo y puede acarrear sanciones de tránsito.
- Adulterar o remover el número de serie.
- Usar el vehículo con fines distintos a los previstos por el fabricante (competencia, carga por encima del límite, uso comercial intensivo cuando el modelo no está diseñado para ello).
5. Revisión al recibir el vehículo
Al recibir el producto, revísalo delante del transportador o del asesor. Si presenta daños físicos visibles, piezas faltantes o el empaque está violentado, déjalo constatado en la guía de transporte y avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Pasado ese plazo es muy difícil determinar si el daño ocurrió en el transporte o después de la entrega.
6. Mantenimiento recomendado
Un vehículo eléctrico requiere menos mantenimiento que uno de combustión, pero no cero. Para conservar la garantía y la vida útil de la batería:
- Carga con el cargador original y en una toma con conexión a tierra.
- No dejes la batería descargada por completo durante periodos largos.
- Revisa presión de llantas y frenos periódicamente.
- Realiza los mantenimientos que indique el manual del fabricante.
7. Reclamaciones
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud de garantía, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad competente para conocer las reclamaciones de los consumidores en Colombia.