Política de reembolso

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

ELECTRIMOTOS (Electrimotos Pereira, NIT 902052713-8) aplica el régimen de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

1. Derecho de retracto

El derecho de retracto está previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica a las compras hechas a distancia: por nuestro sitio web, por WhatsApp, por teléfono o por cualquier canal no presencial, incluidas las financiadas por un tercero.

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo

Escríbenos por WhatsApp al 312 274 0969 o al correo electrimotospereira@gmail.com manifestando que deseas retractarte, indicando tu nombre, número de pedido y fecha de entrega.
Te contactamos en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para coordinar la devolución del vehículo.
Recibido el producto, verificamos su estado y la procedencia del retracto.
Si procede, se reembolsa el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste el derecho.

Condiciones

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin señales de uso, suciedad ni desgaste.
Debe conservar empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
No debe estar averiado ni deteriorado por causas atribuibles al comprador.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los cubre el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En vehículos de este peso el flete no es menor: consúltanos el valor antes de decidir.
Si el vehículo ya fue matriculado a nombre del comprador, el retracto no puede ejecutarse como una simple devolución: implica además el trámite de traspaso o cancelación de la matrícula ante el organismo de tránsito, cuyo costo y gestión corresponden al comprador.

Cuándo no procede

Cuando el producto regresa averiado o deteriorado por acciones del comprador.
En bienes fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
Cuando han transcurrido más de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
Los demás casos previstos en la ley.

2. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, y se presente alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —retracto, producto no recibido, producto defectuoso o distinto al solicitado—, el consumidor puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación fraudulenta o de que debió recibir el producto. La solicitud se presenta ante ELECTRIMOTOS y ante el emisor del instrumento de pago.

3. Devoluciones distintas al retracto

Fuera del derecho de retracto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión: talla, color, modelo o arrepentimiento después del plazo legal. Sí atendemos, por supuesto, todo lo que corresponda a la garantía legal — ver nuestra política de garantía.

4. Producto equivocado o incompleto

Si recibes un producto distinto al que compraste, o le faltan accesorios, avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. Nosotros asumimos el costo de la recolección y el reenvío, y corregimos el pedido sin cargo.

5. Reembolsos

El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta o pasarela, se solicita la reversión a la entidad correspondiente; si pagaste en efectivo o por transferencia, se reintegra por transferencia bancaria al titular de la cuenta. Si lo prefieres, puedes dejar el valor como saldo a favor para una compra futura.