Política de envío

Envíos y entregas

Vendemos vehículos, no paquetes pequeños. Una moto eléctrica pesa alrededor de 51 kg y un scooter entre 17 y 30 kg, así que el envío tiene condiciones propias. Aquí te contamos exactamente cómo funciona.

1. Retiro en sede — sin costo

Puedes recoger tu vehículo en cualquiera de nuestras cuatro sedes: Pasto, Pereira, Popayán e Ipiales.

Ciudad	Dirección	Horario
Pereira	Carrera 5 # 16-63, Centro	Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p.m. (domingos y festivos no abrimos)
Pasto	Carrera 24 # 15-64, División 1	Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p.m. (domingos y festivos no abrimos)
Popayán	Transversal 9 # 5N-60, Local 5	Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p.m. (domingos y festivos no abrimos)
Ipiales	Carrera 1 # 12-128, Local 02	Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p.m. (domingos y festivos no abrimos)

Es la opción que recomendamos para motos: recibes el vehículo armado, revisado y con una explicación de uso y carga. Si quieres, agenda tu visita por WhatsApp al 312 274 0969 y lo tenemos listo.

2. Envío a otras ciudades

El envío es gratuito a las principales ciudades del país. El comprador no paga flete: el costo lo asume ELECTRIMOTOS. Por tratarse de vehículos pesados —una moto eléctrica pesa alrededor de 51 kg— el tiempo de entrega sí depende del destino, así que escríbenos por WhatsApp al 312 274 0969 con tu ciudad y te confirmamos transportadora y fecha estimada antes de la compra. Nunca despachamos sin que el comprador conozca y acepte las condiciones de entrega.

3. Al recibir tu vehículo

Revisa el empaque antes de firmar. Si está roto, mojado o violentado, déjalo escrito en la guía de la transportadora.
Verifica el estado del vehículo: rayones, abolladuras, piezas sueltas.
Confirma que estén todos los accesorios que aparecen en la sección "Qué incluye" de la ficha del producto.
Si algo no está bien, avísanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes por WhatsApp al 312 274 0969. Fotos y video del desempaque ayudan mucho.

4. Antes de comprar una moto o un triciclo: lo que debes saber

Las motos eléctricas de nuestro catálogo superan los 25 km/h, por lo que la ley colombiana las clasifica como ciclomotores y no como vehículos de micromovilidad. Eso significa que, para circular por vías públicas, requieren registro ante el organismo de tránsito, placa, licencia de tránsito, licencia de conducción categoría A1 como mínimo, SOAT y revisión técnico-mecánica, además de casco para conductor y acompañante. Tampoco pueden transitar por ciclorrutas ni andenes.

Base normativa: Resolución 0000160 del 2 de febrero de 2017 del Ministerio de Transporte, que reglamenta el registro y la circulación de ciclomotores, tricimotos y cuadriciclos, y la Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito).

Preferimos decírtelo antes de que compres. Si tienes dudas sobre qué trámites aplican a un modelo específico, escríbenos y te ayudamos con el detalle antes de la compra.

Te acompañamos con la gestión de la matrícula. En nuestras cuatro ciudades te indicamos los documentos que necesitas, te entregamos los papeles del vehículo que exige el organismo de tránsito y te guiamos hasta que la moto quede matriculada y con placa.

Los gastos del trámite los asume el comprador: derechos de matrícula y placa, impuestos y trámites ante el organismo de tránsito y el RUNT, SOAT, revisión técnico-mecánica cuando corresponda, y la licencia de conducción categoría A1, que es un trámite personal. Nosotros ponemos la gestión; el valor de los derechos no está incluido en el precio del vehículo. Pídenos el estimado por WhatsApp antes de comprar.

5. Scooters eléctricos

Los scooters Xiaomi de nuestro catálogo circulan hasta 25 km/h y se clasifican como vehículos eléctricos livianos de movilidad personal: no requieren matrícula, licencia de conducción ni SOAT. Sí aplican las reglas de circulación de micromovilidad — casco, prendas retrorreflectivas de noche y prohibición de andar por andenes.

6. Preguntas frecuentes

¿La batería viaja con el vehículo? Sí. Las baterías de litio tienen restricciones para transporte aéreo, por lo que los envíos se hacen por vía terrestre.

¿Puedo probar la moto antes de comprarla? En nuestras sedes, sí. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega? La transportadora te contacta antes de la entrega al teléfono que registres en el pedido. Si no es posible entregar, se coordina contigo una nueva fecha o el retiro en la bodega de la transportadora en tu ciudad. Mantén tu número activo el día de la entrega.