Política de privacidad
Política de tratamiento de datos personales
ELECTRIMOTOS — razón social Electrimotos Pereira, NIT 902052713-8.
Vigente desde el 5 de agosto de 2026 · Versión 1.
1. Objeto
Este documento da a conocer la política de tratamiento y protección de datos personales de ELECTRIMOTOS, en calidad de Responsable del tratamiento, respecto de la información que nos entregan clientes, usuarios del sitio web, proveedores y colaboradores. Se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y el artículo 15 de la Constitución Política.
2. Responsable del tratamiento
- Razón social: Electrimotos Pereira
- NIT: 902052713-8
- Domicilio: Carrera 5 # 16-63, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: electrimotospereira@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: 312 274 0969
- Sitio web: electrimotos.com.co
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos, entre otros).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
- Aviso de privacidad: comunicación dirigida al titular con la información sobre la existencia de esta política y la forma de acceder a ella.
4. Datos que recolectamos y para qué
ELECTRIMOTOS no recolecta datos sensibles ni datos de menores de edad. Los datos que tratamos y su finalidad son:
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre, cédula, teléfono, correo | Identificar al comprador, emitir la factura, gestionar la garantía y atender solicitudes. |
| Dirección de entrega | Despachar el vehículo y coordinar con la transportadora. |
| Historial de compras | Soportar la garantía, el derecho de retracto y la trazabilidad del número de serie del vehículo. |
| Datos de navegación (cookies, dispositivo, páginas vistas) | Operar el sitio, medir su desempeño y mejorar la experiencia de compra. |
| Correo electrónico, cuando el titular lo autoriza expresamente | Enviar promociones, novedades de producto y contenido informativo. |
No vendemos datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con: la plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda, las transportadoras encargadas del despacho, las pasarelas de pago y entidades de financiación cuando el cliente elige ese medio de pago, y las autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.
5. Autorización
La autorización se obtiene antes del tratamiento, por medios que permiten su consulta posterior: casillas de verificación en el sitio web, formularios de contacto, conversaciones por WhatsApp iniciadas por el titular, o documentos firmados en nuestras sedes. El titular puede revocarla en cualquier momento por los canales del numeral 7, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.
6. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
7. Cómo ejercer los derechos: consultas y reclamos
El área responsable de atender las solicitudes es Servicio al Cliente de ELECTRIMOTOS, a través de:
- Correo: electrimotospereira@gmail.com
- WhatsApp: 312 274 0969
- Sedes físicas: Pasto: Carrera 24 # 15-64, División 1 · Pereira: Carrera 5 # 16-63, Centro · Popayán: Transversal 9 # 5N-60, Local 5 · Ipiales: Carrera 1 # 12-128, Local 02
Plazos legales:
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado y se resuelve en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informa al interesado y se resuelve en máximo ocho (8) días hábiles adicionales.
El reclamo debe indicar el nombre y la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo corrija dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entenderá desistido.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. El sitio web opera bajo conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a las bases de datos está restringido al personal que lo necesita para su función.
9. Transferencia y transmisión internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (plataforma de comercio electrónico, correo, analítica) operan servidores fuera de Colombia. En esos casos la transmisión se realiza bajo contratos que obligan al encargado a cumplir estándares de protección equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras ELECTRIMOTOS desarrolle su objeto social. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección y durante los términos que exijan las normas comerciales, contables y tributarias. Cualquier modificación sustancial se comunicará por el sitio web antes de su entrada en vigor.